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    2016-11-30 16:26

    11月10日早上6点钟左右,记者留神到,一只破损的绿色包装盒在一位分拣员身旁放了良久,包装的顶部已经被打开,能看到里面是散装的桂圆。

    快件受损 谁来买单?

    国家邮政局2011年公布的《快递业务操作指导规范》中明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

    记者:以前过安检吗?

    记者:易碎的也这么扔啊?

    不培训就上岗

    距离记者最近的一位分拣员在操作进程中点起了烟。一边分拣快递,一边抽烟,完整疏忽公司在操作现场严禁烟火的规定。

    根据国家邮政局《快递业务操作指导规范》第十一条第二款,对函件以外的快件,快递企业收寄时应当场验视内件,检讨是否属于国家禁止或限度寄递的物品。

    一盒糖果、四轮涤荡

    经由几轮卸货和分拣之后,良多快件的包装都涌现了破损和变形。这架电子琴的包装盒就已经呈现了显明的弧度。

    公司门口还挂着另一幅横幅,上面写着“平安创效益,信用求发展,服务创品牌”。看来这是一家注重服务的企业。

    抛扔游戏还在继承

    视频截图 

    除了在分拣过程中,快件被远距离地抛扔到各个网格里,这里的快件有时候还会被当成分拣员之间游戏的兵器。

    还有不少员工将大件的快件当成了桌子,或是当成凳子一屁股坐在上面。

    记者:没过安检的也贴?

    朱女士:我在京东买的,他们考察了两次,也没搞明白到底是怎么回事。(央视)

    分拣员:干嘛呢?谁拆开的?

    不论是纸盒仍是塑料袋或者是麻袋,在这里都受到了厚此薄彼的待遇,甚至一些在明显地位贴了易碎标记的快件也不能幸免。

    分拣员:不会。

    “看谁扔得远”

    11月9日,记者应聘了位于深圳市南山区的天天快递南山公司,职位仍然是分拣员。

    在这里打工的三天时光里,记者不断看到分拣员一边分拣快件一边吸烟的情形。

    央视财经记者被分到了夜班组,工作时间从晚上21:30到第二天早上8点。第一个岗位是把从深圳市南山区发出的邮件分拣到各个省市对应的网格里。记者看到,传送带把快件送到各个分拣员身边,分拣员根据快件目的地将快件分到各个网格里。为了及时处理掉传送带上的快件,这里的分拣员也是将快件扔到相应的格子里。有的距离比较远,分拣员就努力把快件扔到格子邻近的地方。

    私拆快件包装,看到快件里有吃的或者是能用的东西就拿出来,在这里仿佛司空见惯。这里的员工也很乐于跟共事们一起分享这些好吃好用的货色。

    视频截图

    分拣员:拆开了当然要尝下啦!

    在天天快递南山公司里,上深夜普通是将南山区发出的快递分拣好之后装袋,再由货车运送到下一个集散地。在给快递装袋时,记者被要求在发送到新疆维吾尔族自治区的每一个快递单上贴上已安检的贴纸,并且要盖上一枚已验视的章。

    无论是在广东全峰公司还是在天天快递南山公司,记者应聘时,公司都没有进行任何业务培训就部署记者上岗了。

    在一辆货车里,记者发现了两件破损的快递件。一件是抽取式面巾纸,一件是一箱柚子。两件快件的破损情况相似,都是在包装顶部破损。而从面巾纸的破损处能显著看到,这里已经少了几袋面巾纸。

    2016年11月初,央视财经《花费主意》记者通过投递简历,应聘位于深圳市龙华新区大浪北路的广东全峰物流有限公司,成为一名分拣员。

    记者察看到,天天快递南山公司在操作间的各个角落装置了十多个摄像头,分拣过程中抽烟的情况经常出现,但记者在这里打工的三天里,快递公司的管理层始终没有对这种情况过问过。

    清晨3点钟左右,从全国各地发到深圳南山区的快件达到天天快递南山公司。分拣员们又开端新一轮的分拣。为了尽快将一车快件分拣完,分拣员们像之前一样,不加辨别地抛扔快件。依据分拣员和目标地之间的距离以及快件的分量,抛扔快件的距离,少则2、3米,多则十多米。

    朱女士收件时拍的照片显示,这个有洞的破损包装箱恰是记者暗访时拍到的包装箱,朱女士购置的纸巾被分拣职员随意抽走了。

    视频截图 

    分拣实现后,这些快件在这家快递公司还要再禁受一轮践踏。装车时,装车工人并没有按照《快递业务操作指导规范》的要求,遵守大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的准则。而是根据效益最大化原则,只有有空间就尽可能地多塞快件,即便是贴上了易碎标志的快件也没有独自处理,而是和普通快件一样被塞在了货车里。

    分拣员:没事。

    第三位分拣员还没走开,第二位来拿糖果的分拣员意犹未尽,又走了过来……

    分拣员:对。

    分拣的工作从夜里22点开始,一直到第二天早上7点,当天有30多名员工值班。分拣员按照快件的目的地,将快件分拣摆放到操作间的不同区域,再装上货车运走。

    分拣员:坏了有客服在,你毋须着急。

    很显然,广东全峰物流有限公司在分拣快递的过程中存在着很多不合乎国家邮政局《快递业务操作指导规范》的行动。

    一个素来不快递行业从业教训的人,在入职两周后居然还没有经过任何的培训,对如何处理被扔坏的包裹却颇有心得。

    更让人担心的是,在堆满了纸盒和塑料袋的操作间里,这位分拣员始终在抽烟。抽完后,随意将烟头扔在地面上踩灭。

    根据国家邮政局《快递业务操作指点规范》第四条,快递企业应该树立健全各项业务操作制度,增强培训,强化考察,杜毫不规范操作。

    11月12日早上6点钟左右,刚分拣完一车快件稍事休息的时候,一位分拣员蹲在地上,手里在摆弄一件快件。记者认为是在从新包装破损的快件,没想到,这位分拣员手里抓起一把东西径直分开,把快件放到了传送带的下面。

    分拣员不仅随意抛扔一般包装的快件,对易碎标志也熟视无睹。

    记者拿起快件发现,快件包装已经被人为破坏,包装里的物品是小袋装的糖果。

    原来就已经被拿过一次的糖果又少了一点。地上分布的糖果包装也越来越多,接下来产生的事情更是让人目瞪口呆——

    记者:这么多纸盒,你在这儿抽烟会不会有危险?

    记者:有没有说不让随意抛?

    这些破损的快递会原样送到收货人手中吗?依照快递单号,记者在深圳南山区某小区找到了收货人朱女士。

    边分拣、边抽烟

    “坏了有客服”

    视频截图

    这些需要加盖验视章和粘贴已安检贴纸的快件真的经过层层安检了吗?

    根据这位员工的说法,将要运送到新疆的快件,只有在有关部分监管比拟严厉的时候才会过安检机,而后再贴已安检的贴纸。记者在天天快递南山公司工作的三天里,没有看到公司的安检机应用过。

    据这位分拣员所说,在操作间里抽烟不仅仅是他一个人,还有不少人甚至包含公司引导也都在抽。

    第三位分拣员出现了,记者想征询下这样的破损件如何处置,没想到这位分拣员却坐了下来。他好像并不太在意被摄像头拍到,坐下当场尝了一颗糖果,感到滋味不错,又伸手在快件里抓了两把塞进自己的口袋里扬长而去。

    在传递带两边的旷地上,广东全峰物流有限公司用铁质隔离网划分出不同的快件目的地,员工须要根据快递单上的地址,尽快将它们辨认并且投放到相应的区域。在这里,记者看到,分拣员往往采用最简略粗鲁的方式,直接将快递扔到相应的区域,有的甚至用脚将快件踢到宰割网内。

    朱女士告知记者,购物网站和她都不晓得这件快递毕竟碰到了什么情况。

    这个快件经过三个人的四轮扫荡,里面的糖果已经少了将近一半!

    记者:会不会扔坏了?

    分拣员:以前缓和过,开会告诉了,天天做的都是表面工作。

    记者正筹备向他说明事情的前因后果,却发现这位前来质问的分拣员本人也把手伸进了这件快件破损的处所。

    在不同货车把快件分批送到这里分拣的缝隙时间,分拣员大多会简单休息一下。这时,大件的快递就成了分拣员们休息时的凳子,不少人都会筛选一件高度刚恰好的快件,用最舒畅的姿态坐在上面。这时,记者看到一位分拣员坐在快递上,顺手拿出一只橙子吃了起来。

    记者:他们有做过培训吗?

    抽烟的分拣员对记者的疑问十分不耐心,固然公司严禁烟火的规定挂在墙上,但似乎还没有人质疑过这里不能抽烟。

    当记者想持续追问摔坏的快件怎么处理时,这位员工岔开了话题,要求记者及时将掉在地上的快件进行分类清算。

    但在广东全峰物流有限公司,分拣员看待所有快递包裹都很随便,从装车到分拣再到装车,几乎每一个环节,快件包裹都要被抛扔一次,其间隔个别都在4、5米左右,远的更是超过了10多米,远远超过了国度邮政局领导标准中30厘米的请求。

    分拣员:只要不扔坏,坏了你把它包起来。

    分拣员送达快件到网格里时,显得非常娴熟和精准,对抛扔快件好像司空见惯。面对记者的疑难,分拣员不仅十分确定地说不会摔坏,手头也没有结束抛扔这些快件。

    面临双十一物流顶峰的冲击,每天快递南山公司是怎么重视服务的呢?

    记者:在这儿抽烟不怕摄像头拍到吗?

    有的分拣员为了图费事,在分拣过程中就把快件直接扔到车里,连收拾一下都勤得去做。还有的装车工人为了装载便利,直接坐在了货车里的快件上。

    天天快递挂在墙上的操作治理保险轨制的第一条明白划定:操作现场严禁烟火,制止将易燃易爆物品及私家物品带入操作场地。既然有明文规定,为什么这位分拣员不遵照呢?

    记者:不会摔坏啊?

    此时,另一位分拣员凑了过来。

    一进天天快递南山公司的大门,就能看到墙上挂的“同结二心,其利断金,奋战双十一”的横幅。

    分拣员:不必你多费心。

    记者在天天公司懂得到,这种不培训就上岗的作法,并不是个例。一位员工告诉记者,他在这里已经工作了半个月了,同样没有经过任何培训。

    分拣员:我就砸你了……

    分拣员:他们都在抽,都是他们领导带坏的。

    安检:“都是名义工作”

    朱女士:箱子有破损,有一个老鼠洞一样,似乎人为的,翻开发明里面的纸少了五包。

    分拣员:没有培训。

    不一会儿,身边的几位分拣员就边干活边吃起了桂圆,地上还能看到吐出来的桂圆核。

    在地上散落的快件中,贴着易碎标志的快件不在少数。并且,这些易碎品都是和普通的快件混在一起,不管是分拣还是摆放,并没有半点差别。

    分拣员:把烟头记得灭了就行。

    像这样擅自偷拿偷吃的事件,在记者卧底打工的3天里简直每天都有,而设置在操作间的十多少个监控摄像头都成了瞎子。